Plataforma digital para la gestión y la autogestión en el proceso de recuperación de deudas (cualquier tipo de cliente y/o posición), integrando en un solo entorno la comunicación con el cliente, gestión documental y propuesta y cierre de soluciones.
Qué es AlethIA
Es una plataforma digital para la gestión inteligente y el autoservicio en la gestión de todo tipo de deudas (particulares/pymes, impagado/contencioso…)
Agrega, recopila y analiza todas las fuentes de datos disponibles, incluidas fuentes externas como Open Banking e indicadores avanzados específicamente construidos a partir de conversaciones previas con el deudor o documentación facilitada
Permite crear customer journeys combinando canales digitales y tradicionales y ofrecer soluciones a medida mediante el uso de modelos analíticos
Incorpora un módulo de business intelligence que permite recoger feedback a tiempo real del performance de las estrategias de gestión y facilitar recomendaciones a la dirección
Qué puede hacer AlethIA
Gestión eficiente de todo tipo de deudas
Digitalización completa del proceso
Plataforma de autogestión del deudor y gestión activa con agentes especialistas, desde el entendimiento de la problemática existente hasta alcanzar una solución satisfactoria para la deuda contraída
Soluciones a medida automatizadas
Integración con modelos y motores que analizan la situación financiera del deudor a partir de diferentes fuentes de información disponibles (datos brutos facilitados, Open Banking, conversaciones…) determinar la solución más viable y sostenible atendiendo a cada casuística
Visión 360º de la posición deudora
Visualización completa de la situación del cliente en todos sus contratos, así como la información recopilada de su situación y comunicaciones y acuerdos previos efectuados, tanto en la vista del cliente como del agente especialista
Seguimiento y recomendación
Análisis de la actividad recuperatoria efectuada, con foco en las principales soluciones acordadas con los clientes y el perfilado de estos, ofreciendo recomendaciones sobre nuevas estrategias de gestión a aplicar dada la tipología de cartera en gestión
Autoservicio omnicanal
El landing único permite al cliente revisar su situación financiera desde un móvil, iniciar el proceso para acordar una solución y continuar desde un ordenador donde lo dejó, pudiendo interrumpir el proceso en cualquier momento y retomarlo sin perder los avances efectuados
Gestión especialista
Soporte manual por parte de agentes especialistas para la revisión de documentación particular y el cierre de soluciones de mayor complejidad, facilitando un entorno flexible de comunicación y gestión entre el cliente y el agente
Multi-cartera parametrizable
La plataforma permite configurar entornos específicos por cada cartera en gestión (o tipología de deuda), con la posibilidad de configurar journeys y estrategias diferenciadas, así como realizar un seguimiento individualizado de la actividad realizada
Cómo trabaja AlethIA
Entorno informacional avanzado
Somos pioneros en el uso de Open Banking para la gestión de deudas impagadas, combinando la información transaccional con la facilitada por el cliente (documentación) para, de forma automática, entender la situación financiera de este en cada momento
Infraestructura de gestión única
Simplificamos la infraestructura tecnológica, puesto que tanto el cliente (deudor) como todos los agentes involucrados sobre el proceso de recuperaciones actúan sobre un único sistema, desde el entendimiento inicial hasta la firma de la solución
Analítica basada en IA
Un mayor número de iteraciones con el cliente y más datos nos permite hacer uso de analíticas más complejas para determinar con mayor precisión la solución que mejor se adecúa a la situación de este, cada cliente debe contar, al menos, con una solución a su problemática
Trazabilidad completa
Recogemos todas las comunicaciones efectuadas, tanto de forma automática como por agentes especialistas, con el cliente, contando con trazabilidad completa de las mismas y de la documentación intercambiada
Caso de éxito
+23% en la eficacia recuperatoria observada en portfolios de deuda temprana (pre 90d) y +14% en deudas de mayor madurez (post 90d)
Disminución del coste de riesgo y las provisiones correspondientes, hasta un -15%, en carteras en gestión de recuperaciones
Reducción de los costes operativos asociados a la actividad recuperatoria hasta en un -25% desde el primer año
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